Chattigo, la startup chilena fundada en 2015 por Ernesto Doudchitzky, Iván Vivas y María Vivas, concretó su adquisición por parte de Capacity, plataforma estadounidense de soporte con inteligencia artificial con sede en St. Louis, Missouri.

Las compañías cerraron la operación en mayo de 2026, tras un proceso que comenzó a fines de febrero. Aunque no revelaron el monto oficial, fuentes cercanas estiman que Capacity pagó alrededor de US$60 millones, equivalente a entre cinco y siete veces el ARR de Chattigo.

La historia de Chattigo comenzó antes de que Meta lanzara una API oficial para empresas. Sus fundadores desarrollaron un sistema de ingeniería inversa sobre WhatsApp y aprovecharon el cambio desde el reconocimiento de voz hacia la mensajería de texto.auto

Hoy la plataforma administra 15 canales digitales con inteligencia artificial. Además, automatiza procesos de atención, ventas, postventa, cobranza y marketing, y deriva conversaciones a ejecutivos humanos cuando es necesario.

Un exit preparado durante años

Chattigo enfrentó el proceso de venta con una preparación de largo plazo. La empresa realizaba auditorías anuales, trabajó con un banco de inversión francés durante casi un año y evaluó tres escenarios estratégicos en paralelo.

Además, recibió el interés de cuatro compradores antes de cerrar el acuerdo con Capacity. “Todos nos decían que teníamos que llegar a los US$10 millones de ARR. Era como la bisagra y cuando lo superamos se disparó un poco el proceso”, comenta Ernesto Doudchitzky.

La compañía levantó apenas US$2 millones de capital externo durante su historia. Pasó por Imagine, obtuvo tres líneas de Corfo y luego sumó inversiones de Alaya Capital, Fen Ventures y Morro Ventures.

La negociación también tuvo momentos complejos. Primero surgieron diferencias contractuales con los asesores y luego desacuerdos con algunos inversionistas. Finalmente, Chattigo concretó la operación con el apoyo de Cuatrecasas, Carey y Pérez-Llorca.

Capacity fortalece su apuesta por Latinoamérica

Capacity fue fundada en 2017 por David Karandish, quien anteriormente vendió Answers.com por cerca de US$900 millones. Desde entonces, la empresa ha construido una estrategia de adquisiciones y ya integró ocho compañías antes de sumar a Chattigo.

Actualmente, Capacity supera los US$100 millones en ARR y atiende a más de 20.000 clientes. Sin embargo, todavía no tenía una presencia relevante en WhatsApp ni una operación consolidada en América Latina.

Con Chattigo incorpora clientes de banca, retail y logística, además de operaciones en Chile y México y capacidades nativas en español. Asimismo, la compañía planea integrar WhatsApp en sus operaciones de Inglaterra y España, donde ese canal tiene un peso mayor que en Estados Unidos.

Para el ecosistema chileno, este exit confirma una tendencia. Una startup SaaS B2B rentable, con un ARR superior a US$10 millones y una posición de distribución única en la región, puede atraer a compradores estratégicos globales sin depender de grandes rondas de venture capital.