La transformación digital de Ford no se detiene. Con la implementación de SAI APP, una solución de inteligencia artificial desarrollada por el grupo Stefanini, la compañía logró cuadruplicar las reservas online realizadas a través de su aplicación FordPass. Esta innovación ha mejorado la experiencia del usuario, reducido costos y abierto las puertas a nuevos mercados.

“La inteligencia artificial ha estado en nuestro radar durante más de 14 años. Estamos orgullosos de ser parte de este proyecto que ha traído resultados reales para Ford y sus clientes”, explicó, Marcelo Ciasca, CEO de Stefanini Brasil

Agenda Ford: más digital, más valor

Uno de los grandes impulsores de este éxito fue el servicio Agenda Ford, que permite reservar mantenimientos directamente desde el celular. En solo un año, pasó de un 9% a un 33% en el volumen de reservas digitales. Además, el 82% de los usuarios calificó el servicio con cinco estrellas, reflejando un alto nivel de satisfacción.

Este salto de calidad responde a la estrategia AI First de Stefanini, que permitió a Ford incorporar nuevas funcionalidades como Recoge y Entrega, facilitando que el cliente coordine la entrega y recogida del vehículo desde la misma aplicación.

“Ford se ha propuesto crear una jornada aún más innovadora, respondiendo al cambio en el comportamiento de los consumidores, que son cada vez más exigentes y están más conectados”, ,mencionó,Djalma Brighenti, director de TI de Ford América del Sur

Eficiencia mejorada y costos reducidos

Los resultados son contundentes:

  • 38% de aumento en eficiencia operativa
  • 124% de incremento en entregas por sprint
  • 66% de reducción en los costos de infraestructura, gracias a la migración a la nube y la cultura FinOps

Además, se mejoró la calidad del código, se incrementaron las pruebas automatizadas y se redujo el retrabajo. Todo esto fue posible gracias a una implementación basada en prácticas ágiles, squads dedicados y un enfoque colaborativo a través de PI Planning.

Expansión a Asia: nueva etapa de crecimiento

Tras el éxito en América del Sur, Ford replicó el modelo en Tailandia, Vietnam y Filipinas. La expansión incluyó el rediseño de procesos, digitalización en concesionarios, estudios de usuarios y el desarrollo de una arquitectura basada en microservicios, capaz de manejar más de 1.000 usuarios simultáneos.

“El resultado son relaciones más cercanas, personalizadas, constantes y simplificadas con nuestros clientes, lo que aumenta la satisfacción y la confianza”, afirmó Djalma Brighenti, director de TI de Ford América del Sur

Mirando al futuro

Ford continúa apostando por la innovación, con servicios más inteligentes y alineados con las expectativas del consumidor moderno. Esta transformación no solo refuerza la conexión con el cliente, sino que posiciona a la marca como referente en digitalización dentro del sector automotor.

“Estamos honrados de formar parte de este proyecto, que ha generado resultados positivos para nuestro cliente”,Marcelo Ciasca, CEO de Stefanini Brasil