La mayor plataforma de e-commerce de América Latina, Tiendanube / Nuvemshop, anunció la adquisición de VICI, una startup argentina que desarrolló un sistema de ventas por WhatsApp basado en inteligencia artificial. La operación da origen a Nuvem Chat, una nueva unidad de negocio enfocada en escalar soluciones conversacionales en toda la región.

Una solución nacida desde el interior

VICI fue fundada en 2021 por Tomás Espósito y Agustín Parraquini, mientras todavía cursaban las últimas materias en la universidad. “Fundamos VICI con un objetivo: llevar tecnología a los negocios que nadie miraba”, explica Espósito. La idea inicial no era apuntar a grandes marcas, sino a pequeños comercios del interior que ya vendían por WhatsApp, pero sin sistemas ni herramientas para escalar.

Del marketplace al comercio conversacional

El proyecto comenzó como un marketplace que operaba en más de 30 ciudades. Pero el contacto con los usuarios les mostró algo fundamental: la mayoría de las ventas no pasaban por la web, sino por el chat. Según Espósito, “con mucha incertidumbre, hicimos lo que había que hacer: tiramos todo y empezamos de nuevo, en busca de una oportunidad más grande”.

Así nació una nueva versión del producto: un sistema conversacional que integra la información, productos y conversaciones del negocio directamente en WhatsApp. El resultado, en palabras del fundador, es que “las ventas se cierran desde WhatsApp, sin que el negocio tenga que chatear”.

Validación regional sin grandes rondas

La transformación de VICI no vino acompañada de rondas de inversión millonarias. Fue construida escuchando a miles de negocios en Argentina, México y otros países de Latinoamérica. “Validamos que el comercio conversacional no era el futuro. Era el presente. Y que nadie lo estaba resolviendo bien”, resume Espósito.

Así nace Nuvem Chat

Con la adquisición, VICI se convierte en Nuvem Chat, una nueva unidad dentro de Tiendanube que busca escalar esta tecnología en toda la región, con foco inicial en el mercado brasileño.

Desde Tiendanube anunciaron: “Te presentamos Nuvem Chat: la inteligencia artificial de Nuvemshop que transforma la atención vía WhatsApp en algo más ágil, inteligente y con el tono de voz de los más de 160 mil tenderos de nuestra comunidad”.

Entre las funcionalidades destacadas se encuentran:

  • Atención 24/7 con respuestas humanizadas
  • Recomendaciones de productos basadas en comportamiento del consumidor
  • Información en tiempo real sobre pedidos, inventario y más
  • Integración nativa con WhatsApp Business y el panel de control de Tiendanube

En solo tres meses de operación, la tecnología ya gestionó más de un millón de conversaciones, manteniendo siempre la identidad y tono de cada marca.

Emprender desde cero, con constancia

Para Espósito, esta adquisición confirma que se puede emprender desde el interior del país, sin experiencia previa ni contactos: “Hubo errores, tropiezos y días muy difíciles. Pero también mucho aprendizaje. Y sobre todo, la demostración de que se puede escalar una empresa de tecnología desde la facultad, sin bajar los brazos”.

La etapa que se cierra deja una huella, pero no significa el final. “Estamos más entusiasmados que nunca”, concluye.