La startup chilena Zerviz, especializada en soluciones de experiencia del cliente (CX), anunció la expansión de su alianza estratégica con Five9, reconocida plataforma global de contact center en la nube. Esta colaboración busca acelerar la transformación digital del servicio al cliente en México, Colombia, Chile y Perú, impulsando nuevas soluciones basadas en inteligencia artificial, automatización y analítica avanzada.

“Five9 ha redefinido el estándar del servicio al cliente moderno”, afirma Julio Farías, cofundador de Zerviz.

CX inteligente para un consumidor más exigente

El foco está en evolucionar hacia un modelo de CX hiperpersonalizado, en el que las empresas puedan responder en tiempo real a las expectativas de un cliente cada vez más digital, conectado y demandante. Tecnologías como la IA conversacional y el análisis predictivo se integran para ofrecer experiencias fluidas y eficientes, desde el primer contacto hasta la resolución final.

Zerviz, como partner estratégico, aporta un conocimiento profundo del ecosistema latinoamericano, adaptando estas herramientas globales a las necesidades reales de empresas locales en sectores como retail, telecomunicaciones, banca y servicios.

Más allá de la tecnología: impacto tangible

Zerviz y Five9 no solo ofrecen soluciones técnicas; están proponiendo una nueva forma de entender la relación entre marcas y clientes en América Latina. A través de tecnologías como inteligencia artificial conversacional, automatización y analítica avanzada, esta alianza impulsa una atención más eficiente, cercana y personalizada.

Los beneficios son concretos: reducción de costos operativos, mayor fidelización, mejoras sustanciales en la eficiencia del servicio y una capacidad real para ofrecer interacciones más humanas, incluso en contextos de alta demanda.

“Esta alianza representa una evolución natural en nuestra relación con Five9. Compartimos la visión de que la experiencia del cliente es un factor clave de competitividad”, agrega Farías.

Inversión conjunta y visión de largo plazo

El acuerdo contempla inversiones compartidas en desarrollo de negocios, soporte técnico, integraciones personalizadas y formación especializada, con el objetivo de asegurar implementaciones exitosas en cada país. La propuesta conjunta busca equilibrar escala tecnológica con cercanía humana, una fórmula clave para destacar en el competitivo entorno actual.

Desde Five9, Dennis Müllert, Senior Director of Channels & Distribution International, subraya:

“Latinoamérica es una región estratégica para nosotros. Zerviz ha demostrado tener la capacidad y visión necesarias para liderar esta expansión”.

Preparados para el futuro del CX

Con esta alianza reforzada, Zerviz y Five9 consolidan su posición como referentes en la transformación del servicio al cliente en la región. A través de soluciones inteligentes, escalables y adaptadas al contexto local, ambas compañías se comprometen a impulsar la eficiencia sin perder empatía, ayudando a las empresas a evolucionar con foco en las personas.