Kueski, la pionera fintech mexicana especializada en créditos personales y buy now pay later (BNPL), acaba de marcar un hito importante al convertirse en la primera SOFOM E.N.R (Sociedad Financiera de Objeto Múltiple, Entidad No Regulada) y la primera institución 100% digital en recibir la Insignia Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores, otorgada por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Cerrando la brecha digital para adultos mayores

La fintech originaria de Guadalajara ha implementado cambios significativos para aumentar la accesibilidad de sus productos financieros para adultos mayores. Este esfuerzo responde a una realidad preocupante: mientras que nueve de cada diez jóvenes entre 18 y 29 años utilizan medios digitales para gestionar sus finanzas, apenas uno de cada diez adultos mayores lo hace.

“En la parte de atención al cliente hicimos muchas adecuaciones para que cuando un adulto mayor es identificado de manera automática en nuestros sistemas no tenga un tiempo de espera como lo tendría otra persona, tiene un tema prioritario, va a ser atendido más rápido”, explicó Cecilia Álvarez, directora de compliance y control interno en Kueski, en declaraciones a Contxto.

Protección y crecimiento en el segmento senior

Los adultos mayores, que representan casi el 14% de la población mexicana con aproximadamente 18 millones de personas, constituyen un segmento frecuentemente marginado en la revolución fintech. Sin embargo, Kueski ha logrado que este grupo represente el 20% de sus usuarios, otorgándoles alrededor de 200,000 créditos.

Para proteger a este segmento vulnerable, la fintech ha implementado factores de autenticación adicionales que evitan accesos no autorizados a sus cuentas. Además, el equipo de atención al cliente ha recibido capacitación específica en términos de lenguaje, paciencia y empatía, adaptando su comunicación para responder adecuadamente a las necesidades de este grupo.

De microcréditos al BNPL: evolución y crecimiento exponencial

Fundada en 2012 con una oferta inicial de microcréditos personales online, Kueski ha evolucionado hasta convertirse en un referente en el sector de tecnología financiera en México. La incorporación de la modalidad buy now pay later (BNPL) a su portafolio de servicios ha impulsado significativamente su crecimiento.

Su integración como método de pago en Amazon en 2024 resultó en un crecimiento exponencial, alcanzando rápidamente el millón de transacciones con el gigante del e-commerce. Para octubre de 2024, la fintech ya había depositado 20 millones de préstamos, duplicando su crecimiento en apenas 18 meses. Actualmente, Kueski ha superado los 25 millones de préstamos depositados.

Visión a futuro: ampliando la inclusión financiera

Entre los objetivos de Kueski para 2025 se encuentra ampliar su base de usuarios, especialmente en segmentos desatendidos. La compañía también está trabajando en la implementación de programas educativos y mejoras en la accesibilidad para facilitar el manejo de finanzas personales, además de fortalecer sus campañas de marketing.

Mientras otras plataformas similares apenas comienzan a desarrollar iniciativas para segmentos específicos como el femenino, Kueski ya ha dado pasos concretos para integrar a los adultos mayores en sus servicios financieros digitales, reafirmando su compromiso con la inclusión financiera y la reducción de brechas sociales en México.