La inteligencia artificial ha dejado de ser una promesa para convertirse en una herramienta clave de transformación en múltiples industrias. En este contexto, ZeroQ, compañía especializada en soluciones de automatización y experiencia del cliente, destaca el rol estratégico de la IA no solo como motor de eficiencia, sino como una aliada para humanizar la atención. Lejos de reemplazar el contacto humano, la inteligencia artificial permite a las organizaciones optimizar sus procesos y destinar más recursos a una atención personalizada y de alto valor.

Hacia una atención más eficiente y humana

Según un análisis realizado por ZeroQ, en los próximos años hasta el 70 % de los trámites podrán resolverse de forma completamente virtual. Esto liberará a los espacios físicos para que se enfoquen en brindar experiencias diferenciadoras, asesorías más profundas y atención centrada en las personas.

“La IA no reemplaza la atención humana, la complementa”, afirma Hervis Pichardo, CTO de ZeroQ. “Gracias a tecnologías como la autoatención, los chatbots inteligentes y los sistemas automatizados, los usuarios acceden a respuestas más rápidas, disponibles 24/7 y adaptadas a sus necesidades. Esto libera a los equipos humanos para centrarse en casos más complejos y asesorías de alto valor, elevando el estándar del servicio.”

Perú lidera en adopción tecnológica

El impacto de la inteligencia artificial en el entorno laboral ya es evidente. Un estudio reciente de Bumeran revela que el 57 % de los trabajadores en Perú ya utiliza herramientas de IA en su día a día, posicionando al país como uno de los más avanzados en adopción tecnológica en la región.

Además, el 99 % de los encuestados considera que la IA es útil o muy útil para sus labores, destacando su capacidad para ahorrar tiempo, agilizar tareas y automatizar procesos repetitivos. Esta transformación no solo está cambiando la forma de trabajar, sino también la manera en que los profesionales se relacionan con la tecnología.

Mejor calidad, no solo mayor velocidad

Desde ZeroQ destacan que la integración de la inteligencia artificial ha permitido abordar tareas que antes quedaban relegadas por falta de tiempo. Actividades como una mejor documentación, la trazabilidad rigurosa de procesos o el cumplimiento detallado de protocolos ahora forman parte del flujo de trabajo habitual. Esto no solo ha incrementado la velocidad de atención, sino también la calidad del servicio prestado.

Para ZeroQ, el impacto de la inteligencia artificial va más allá de la eficiencia operativa. La empresa anticipa que en los próximos diez años emergerán nuevas profesiones centradas en el uso estratégico de estas tecnologías, mientras muchas tareas rutinarias desaparecerán.

“En los próximos diez años veremos emerger nuevas profesiones centradas en la IA, mientras muchas tareas rutinarias desaparecerán. No habrá menos trabajo, sino un trabajo diferente: más creativo, más flexible y más centrado en aportar valor real. Todas las industrias serán transformadas por la inteligencia artificial”, concluye Pichardo.

ZeroQ, un socio para el cambio inteligente

En este escenario de evolución tecnológica, ZeroQ se posiciona como un socio estratégico para las organizaciones que buscan automatizar procesos sin perder el enfoque humano. Su propuesta combina eficiencia operativa con cercanía en la atención, ayudando a las empresas a optimizar su funcionamiento mientras ofrecen experiencias memorables a sus clientes.