Nu México, plataforma de servicios financieros digitales, refuerza su compromiso a largo plazo con el país al detallar su plan de inversión estratégico de US$ 4.2 mil millones hasta 2030. Este aporte sustancial del holding impulsa un crecimiento robusto y continuo, con la compañía registrando la adición de cerca de un millón de nuevos clientes por trimestre.

La institución, que ya es una de las cinco más grandes y la tercera en tarjetas de crédito emitidas en México, se encuentra en la fase final de preparación para iniciar sus operaciones como banco en 2026, tras la aprobación de la licencia en abril de 2025. La proyección de inversión de US$ 4.2 mil millones para 2030 incluye un estimado de US$ 2.5 mil millones en gastos estratégicos entre capex y opex en los próximos cuatro años, además del capital que ya tienen en el país.

Inclusión financiera como pilar de crecimiento

Nu México está transformando el acceso al sistema financiero en el país. Cerca del 78% de sus casi 14 millones de clientes residen fuera de las grandes ciudades, en regiones donde la infraestructura bancaria tradicional es limitada o inexistente. La plataforma ha sido un punto de entrada crucial al sistema financiero formal.

Casi el 50% de los clientes obtuvieron su primera tarjeta de crédito con Nu, marcando su ingreso inicial al sistema financiero formal. El impacto va más allá; dentro de los 13 millones de clientes, hay muchas personas que por primera vez tienen un producto digital.

Cerca del 22% de los clientes de Nu transaccionaban solo con dinero en efectivo antes de unirse a la plataforma. La compañía está facilitando esta transición hacia la digitalización para muchos mexicanos, convirtiéndose en la punta de lanza en la digitalización del país.

El reconocimiento del impacto de Nu en la inclusión financiera fue reiterado por la CNBV) en el Panorama Anual de Inclusión Financiera de 2025, que atribuyó a Nu un papel significativo en el aumento de préstamos personales y cuentas de depósito.

Crecimiento más acelerado que Brasil

Nu México se aproxima a los 14 millones de clientes, representando el 14% de la población adulta del país. La operación mexicana se ha destacado por un ritmo de crecimiento más acelerado en comparación con Brasil en fases equivalentes de maduración del negocio.

El ARPAC (Ingreso Promedio Mensual por Cliente Activo) de Nu México alcanzó US$ 12.5 en el tercer trimestre de 2025, acercándose al ARPAC de Brasil que registró US$ 13.5 en el mismo período. Es importante notar que, en una etapa similar a la actual de México correspondiente al tercer trimestre de 2019, el ARPAC de Brasil era de US$ 6.7, lo que evidencia la eficiencia y la rápida monetización de la operación mexicana.

Este desempeño se complementa con una significativa reducción en el costo de atención (Cost to Serve), que disminuyó de US$ 3 en el tercer trimestre de 2021 a US$ 1 en el tercer trimestre de 2025, demostrando mejoras sustanciales en eficiencia operativa.

Licencia bancaria y nuevos productos

Mientras que Brasil tenía 15.6 millones de clientes en el tercer trimestre de 2019 con una población de 210 millones, México supera los 13 millones de clientes en una población de 130 millones. Además, los depósitos actuales de la operación mexicana son el triple de lo que Brasil tenía en el tercer trimestre de 2019.

El CEO señala que el engagement está ocurriendo más rápido en México, y los resultados de negocio también, presentando un potencial de crecimiento significativo para Nu. La aprobación de la licencia bancaria busca el inicio de las operaciones para 2026. Esta transición permitirá a Nu ofrecer nuevos productos y servicios, como la portabilidad de nómina, y aumentar los límites de depósito.

Adaptación al mercado mexicano

La centralidad en el cliente sigue siendo un valor fundamental en la estrategia de Nu. El CEO enfatiza la importancia de escuchar a los clientes y adaptar los productos a sus necesidades específicas para el mercado local.

Iniciativas como la expansión de la red de corresponsales bancarios para depósitos y retiros en más de 30,000 puntos, y la oferta de pagos a meses sin intereses, demuestran la adaptación de Nu a la cultura y las demandas del mercado mexicano.

El liderazgo de Nu México mantiene contacto cercano con los clientes, invitándolos a las oficinas pero también visitando los lugares donde están y donde gastan. Esta aproximación permite entender la realidad desde diferentes perspectivas, manteniendo una conexión cercana para comprender necesidades e inquietudes en el día a día y diseñar productos y servicios que los satisfagan.

La estrategia de inversión de US$ 4.2 mil millones hasta 2030 consolida el compromiso de largo plazo de Nu con México, apostando por un mercado que ha demostrado mejor desempeño que Brasil en etapas similares de maduración y que presenta un potencial de crecimiento significativo para los próximos años.