Rocketbot, la startup chilena especializada en Automatización de Procesos Robóticos (RPA), anunció su alianza con ITALIKA, empresa líder en la comercialización de motocicletas en México. Esta alianza estratégica les ha permitido optimizar procesos operativos, mejorar la experiencia del cliente y posicionar a la empresa azteca a la vanguardia de la innovación tecnológica en el sector.

Desde su fundación en 2004, la firma azteca ha alcanzado el 60% de participación en un mercado altamente competitivo y con un potencial de crecimiento aún por explorar en su país y resto de Latinoamérica. Es en ese contexto, que ITALIKA adoptó la RPA de la Rocketbot, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y colaboradores. Desde esta última, señalan que en una primera instancia se enfocaron en la gestión de registro, validación y seguimiento del control vehicular gubernamental.

«Se adoptó con el objetivo de aumentar la eficiencia operativa, reducir costos, liberar recursos humanos para enfocarlos en actividades de mayor valor. Asimismo, elevar la calidad de nuestros productos, servicios y atención al cliente», comenta Mauricio Alarcón H., director de Inteligencia de Datos de ITALIKA. Cabe destacar que la implementación de los robots se dio de la mano de Flexware, partner platinum de Rocketbot en México, quien fue el encargado de construir los bots que cubrieron las necesidades de fuerza laboral digital de la empresa.

Lo beneficios de Rocketbot en la compañía mexicana

La automatización ha generado beneficios significativos para ITALIKA, al utilizar robots en procesos clave tanto operativos como de mercado, clientes y colaboradores. Desde la empresa mexicana detallan que entre estos beneficios se encuentran «el análisis del mercado de motocicletas, el abordaje de las fricciones más relevantes para los clientes, el respaldo en el control vehicular y la reducción de costos al evitar la contratación de personal adicional durante los períodos de alta demanda».

Sumado a eso, comentan que han logrado una mayor precisión en la ejecución, monitoreo y control de los procesos, garantizando así una operatividad constante y una calidad óptima en el servicio. Por último, añaden que la provisión de informes ejecutivos detallados y métricas clave permite mantener un seguimiento y una visión clara del servicio proporcionado al cliente. «La implementación de robots en diferentes áreas de la empresa ha generado eficiencias notables, reduciendo la necesidad de servidores y personal para operaciones específicas. La flexibilidad y la rapidez de implementación de los robots de Rocketbot han sido una ventaja que destaca», dice Alarcón.

Los planes de ITALIKA

El objetivo de la empresa de motocicletas es democratizar la automatización y llevar la transformación digital a todos los rincones de la empresa. «Más que una herramienta tecnológica, Rocketbot se ha convertido en un compañero indispensable para ITALIKA, impulsando su crecimiento y eficiencia en un mercado en constante evolución», afirma el director de Inteligencia de Datos.

«Nos encontramos en proceso de alcanzar nuestra capacidad actual y de ahí seguir creciendo. Me gustaría pensar que en cinco años cada persona que tenga un computador al frente tenga un asistente digital. Estamos impulsando a los robots como si fueran un compañero de trabajo más. No se trata solo de una tecnología, se trata de ayudar a la gente y muchos me han dado las gracias porque les cambió la forma en que trabajaban, les sacamos la carga tediosa», asegura Alarcón.